福娃娃，加油啊

(08-08-23 08:17)

（之10）
对海尔电脑产品质量控制和售后服务的评论
可怜的中国人

餐馆提供的啤酒中有一只苍蝇。
A国消费者：默默的结帐后悄悄的离去。
B国消费者：“请换一杯没有苍蝇的啤酒来。”
日本消费者：“把你们经理叫来，你们就是这样经营吗？”

处理海尔电脑问题过程中。
海尔人认为：中国消费者理应和A国消费者一样。
中国消费者感觉：可以同B国消费者一样提出最基本的合理要求。
中国消费者天真的幻想：何时能享有日本消费者的地位。
有消费能力的消费者：我可以买名牌电脑，不肖理会海尔。

这就是数百年来掠夺、侵略、残害过中华民族的日本国的产品在中国大行其道的原因。

可怜的中国人！


(08-08-21 21:54)

对海尔电脑产品质量控制和售后服务的评论： （之9）

劳斯莱斯与中级车

更换W18—T2350，海尔公司反复提出更换为一款14寸T2370型产品，理由是按照相关法规，供方可以用性能相当的产品进行更换。
暂时放开同性能的12寸与14寸笔记本电脑存在着明显价格差异不谈，油然想起顶级的劳斯莱斯汽车。
消费者购买了劳斯莱斯汽车，经销商认定可以用一台中级车进行更换。理由同海尔公司一样：性能相当。
1 中级车最高时速比劳斯莱斯更高；
2 中级车油耗比劳斯莱斯更低；
3 中级车转弯半径比劳斯莱斯更小；
4 中级车停放比劳斯莱斯更方便；
5 中级车维修保养费用比劳斯莱斯更便宜。
句句真实，毋庸置疑。
但除了海尔人员外，是否有劳斯莱斯车主会认同。
权当所有劳斯莱斯车主都是傻瓜。


(08-08-21 21:53)

对海尔电脑产品质量控制和售后服务的评论：（之8 ）

谁代表海尔

就T2350与T2370基本性能比较问题上，海尔始终不承认T2350和T2370的明显差异，甚至混淆“奔腾”与“酷睿”。
对于电脑硬件配置水平的主要代表，是CPU还是硬盘？海尔工作人员反复强调其提供更换的电脑硬盘容量提高40G，所以认定整体性能更强。
为避免无休止的无谓纠缠，作为消费者我们提出：“只要海尔电脑相应部门作出认定——T2370主要性能指标不低于T2350或硬盘比CPU更能代表电脑硬件配置水平，消费者可以认同海尔的认定。
海尔没有任何相应部门或人员作出相关认定。消费者也无法透过大型公司的层层黑幕去找到海尔的相关部门或人员。售后问题只能按海尔售后服务的基本指导原则——拖到超过保修时限——来处理。
谁代表海尔的声音？谁对海尔的商业信誉负责？消费者不清楚，我想，张瑞敏也同样不清楚。海尔产品的高端地位就在谁都不清楚的状态下急速下滑。
海尔，在家电市场上还代表高端产品吗？


(08-08-21 21:49)

海尔电脑产品质量控制和售后服务的评论：（之6）

海尔品牌的颓势

多年前，从海尔暂露头角时开始，我们就关注海尔。期望祖国制造业能够崛起，能创出中华民族的世界品牌。
海尔，曾经做到了。
海尔，中国制造业第一品牌。
最近几年，突然间感觉到，海尔品牌的辉煌已不在，信誉已大幅缩水。不管各种评价机构认定的品牌价值如何，都不能扭转产品和品牌在消费者心目中的形象。
海尔品牌颓势已显现。
海尔电脑、海尔手机、海尔电视，甚至海尔看家产品空调、冰箱和洗衣机，在市场上的优势地位或已开始丧失，或根本就从未建立。海尔手机、电脑、电视甚至正逐步走向退市。
这其间的种种原因，不一而论。但海尔售后服务所起的作用，客观上加速了这一进程。
民族品牌的衰落是我们所不愿看到的，但这一切在海尔已经开始了。我们希望看到的是海尔重振雄风，也期望海尔能迅速改善其在产品开发、品质检测控制、售后服务等方面存在的主要问题，创建世界一流企


(08-08-21 21:48)

对海尔电脑产品质量控制和售后服务的评论：（之5 ）

海尔的心态

在海尔广州工贸经理人员就换货问题反复无常，无法正常达成协议的情况下，我们提出：如果退货，如何进行具体处理。海尔经理人员提出应按国家有关规定扣除折旧费，正常使用时间暂按3个月确定（2007-10-04——2008-01-03）。
海尔人员经简短核算后，得出的结果令人瞠目结舌：“退货可以，一分钱你也拿不到！”
一种较耐用的家电产品，在部分家庭中可算作主要固定资产的海尔笔记本电脑，在海尔工作人员的心目中，其折旧期限不足3个月。
按此心态，合理的假设是：
1 海尔产品设计的正常使用寿命不低于3个月；
2 海尔产品的折旧期限可按3个月设定；
3 使用期限达到3个月的海尔产品，海尔公司自动解除售后服务义务，因为即便退货也是零退款；
4 … …。
出于对民族企业的保护，消费者可以接受上述假设，但作为中国制造业曾经的第一品牌的海尔自己能否接受。
海尔售后服务的基本理念是什么？
海尔售后服务人员接受的售后服务教育是什么？
是什么在指导海尔的售后服务工作？
幸好，在消费者的反复提醒下，海尔工作人员终于承认：

“算错了！”



(08-08-21 21:47)

对海尔电脑产品质量控制和售后服务的评论：（之4）

从对法规的理解看海尔的持续发展

海尔笔记本电脑使用过程中，散热风扇噪声较强，同比其它品牌电脑明显偏大。
对此，海尔售后服务的态度是：海尔电脑噪声水平达到国标。
达到国标，意味着什么？
意味着海尔笔记本电脑的噪声水平可以同工业区内的企业夜间厂界噪声一样强（55分贝）。
意味着海尔笔记本电脑的噪声水平可以比工业区外的企业夜间厂界噪声更强。
海尔笔记本电脑的噪声水平可以相当于或略高于环境噪声不违法的工厂的厂界噪声，消费者是否了解这些？
大约十年前，市场推出分体式空调产品“冷静星”，其室内机噪声水平低于45分贝。
空调需要依靠空气强迫流动有效的进行热交换。其热交换量和风量远非笔记本电脑能比，但其噪声水平标准却远低于海尔电脑。
名牌企业，基本都建立有技术指标高于国家（或行业）标准的企业内部质量控制标准，并按此标准来制造、销售产品，引领产品技术的发展。
海尔，何时能引领家电产品技术前行？
对于电脑噪声这一严重脱离产业发展实际的（甚至可以说是极其落后的）国家标准，海尔不是积极的建立领先于行业的内控标准去促进其产品质量的持续提升，而是利用这一落后的标准作为海尔落后的产品的护身符。
在这样的指导思想下，海尔后续推出的笔记本电脑A20、S20继续存在W18产品的缺点。至少在12寸笔记本电脑产品存在的部分问题上，人们看不到海尔的持续改善，只能失望的看到一款又一款海尔电脑持续同样的问题，持续落后于其它品牌。
这种持续，保有它的企业自身还能持续多久。


(08-08-21 21:45)

对海尔电脑产品质量控制和售后服务的评论：（之三）

海尔产品的检验制度

作为以生产高端产品而倍感自豪的海尔集团，按常理应获得产品国家免检。获得产品国家免检的先决条件是：产品开发和生产的全过程应按照基本质量管理的要求，保证开发出满足顾客基本需要的产品，并保证其合格产品的制造能力和对产品进行质量控制的检验能力。
一款电脑产品，应按其预期运行条件进行型式试验（可靠性试验）。海尔在该类型产品的型式试验中应能够发现其部分产品因过热而导致的黑屏现象，并在开发和生产过程中予以彻底改善。
海尔W18产品在客户使用中大范围出现因过热导致黑屏现象，说明海尔在产品开发和生产过程中或未做型式试验；或型式试验中出现所抽取检验的样品均为良品的小概率事件；或检验发现问题后无合理的不合格品处理程序；或有合理的不合格品处理程序但在实际运行中未予遵守。
希望是由小概率事件所导致。因为这只涉及海尔质量检验具体采样标准的适宜性，而不是海尔公司从本质上即忽视质量控制。
但愿如此。


(08-08-21 21:45)

对海尔电脑产品质量控制和售后服务的评论：（之三）

海尔产品的检验制度

作为以生产高端产品而倍感自豪的海尔集团，按常理应获得产品国家免检。获得产品国家免检的先决条件是：产品开发和生产的全过程应按照基本质量管理的要求，保证开发出满足顾客基本需要的产品，并保证其合格产品的制造能力和对产品进行质量控制的检验能力。
一款电脑产品，应按其预期运行条件进行型式试验（可靠性试验）。海尔在该类型产品的型式试验中应能够发现其部分产品因过热而导致的黑屏现象，并在开发和生产过程中予以彻底改善。
海尔W18产品在客户使用中大范围出现因过热导致黑屏现象，说明海尔在产品开发和生产过程中或未做型式试验；或型式试验中出现所抽取检验的样品均为良品的小概率事件；或检验发现问题后无合理的不合格品处理程序；或有合理的不合格品处理程序但在实际运行中未予遵守。
希望是由小概率事件所导致。因为这只涉及海尔质量检验具体采样标准的适宜性，而不是海尔公司从本质上即忽视质量控制。
但愿如此。


(08-08-21 21:44)

海尔笔记本电脑质量太差 5分钟一死机 噪音太大 5米远都能听见 吱----吱不断升级的叫 没发使用 要退换可以 条件是你5999元小电脑换给你3999元的大电脑 大斗进小斗出 笔大地主还狠毒 老百兴难啊

(08-08-21 21:42)